Veelgestelde vragen
Voorraad en Levertijden
Zijn alle artikelen die op de website worden getoond op voorraad?
Ja, wij tonen alleen artikelen die op dat moment te koop zijn.
Wat zijn de levertijden voor artikelen?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 dagen verwerkt, met een standaardverzending binnen 2-3 dagen.
Verzending & Betalingen
Wat zijn de verzendkosten?
Onze standaard verzendkosten bedragen € 6,99 (incl. BTW)* per bestelling. De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.
Hoe wordt een bestelling verzonden en kan ik deze volgen?
Uw bestelling wordt veilig verpakt in stevige kartonnen dozen en verzonden via onze bezorgpartner. Wanneer uw bestelling klaar is om te worden verzonden, sturen we u een e-mail met trackinggegevens. U kunt de voortgang van uw bestelling volgen door op de trackinglink te klikken of door in te loggen op uw account, waar de status wordt weergegeven als "verzonden".
Als u niet thuis bent, zal de bezorger proberen het pakket bij een buurman achter te laten. Lukt dit niet, dan wordt er een 'Niet thuis bericht' in uw brievenbus geplaatst. Met dit bericht kunt u de bezorging opnieuw plannen via de website van de bezorgdienst, op een tijdstip dat u uitkomt.
Welke betaalmethoden biedt u aan?
U kunt uw bestelling online betalen via onze webshop. Wij bieden verschillende betaalmethoden aan, zoals iDeal, Creditcard (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal etc. Selecteer tijdens het afrekenen de betaalmethode die het beste bij u past.
VAT
Alle prijzen zijn inclusief BTW
Bestellen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Stap 1: Uw artikelen selecteren
Blader door onze selectie en klik op de knop 'Toevoegen aan winkelwagen' onder de items die u wilt kopen. Deze items worden automatisch toegevoegd aan uw winkelwagen. U kunt doorgaan met het toevoegen van items indien nodig. Wanneer u klaar bent, gaat u verder door te klikken op 'afrekenen'.
Stap 2: Registratie en inloggen
Als u een nieuwe klant bent, kunt u zich registreren door uw e-mailadres op te geven. We gebruiken een wachtwoordloze login, u kunt eenvoudig uw account aanmaken met uw e-mailadres, we sturen u een eenmalig wachtwoord elke keer dat u inlogt. Bestaande klanten kunnen eenvoudig inloggen met hun geregistreerde e-mailadres.
Hoewel wij een winkelervaring zonder account aanbieden, moedigen wij al onze gebruikers aan om een account aan te maken, zodat zij hun bestelling beter kunnen volgen.
Stap 3: Vul uw gegevens in en kies verzending
Wij hebben uw naam en adres nodig om uw bestelling te verzenden.
Stap 4: Betalingsinformatie
Selecteer de gewenste betaalmethode uit de aangeboden opties.
Stap 5: Controleer en plaats uw bestelling
Controleer de items in uw winkelwagen. U kunt de nodige aanpassingen maken voordat u uw bestelling definitief maakt. Zodra u op 'bestelling plaatsen' klikt, wordt u doorgestuurd naar de betaalpagina om uw aankoop te voltooien.
Bevestiging
Na succesvolle betaling ontvangt u een bevestigingsmail. Controleer uw spamfolder als u deze niet in uw inbox ziet. Als u problemen ondervindt bij het ontvangen van uw bevestiging, neem dan contact op met onze klantenservice.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen?
Zodra u uw bestelling plaatst, ontvangt u binnen enkele minuten een bevestigingsmail. Als u de bevestigingspagina ziet nadat u uw bestelling hebt geplaatst, kunt u er zeker van zijn dat we uw bestelling hebben ontvangen. U kunt altijd inloggen op kinu.store om de status van uw bestelling te controleren.
Contact opnemen met de klantenservice:
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, kunt u ons een e-mail sturen op sales@kinu.store
Problemen met bevestigingsmails:
Soms ontvangt u uw bevestigingsmail niet om de volgende redenen:
- Het ingevoerde e-mailadres is mogelijk verkeerd getypt.
- De bevestigingsmail kan geblokkeerd zijn door uw spamfilters. Controleer uw spamfolder.
Retourneren en restituties
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Indien u een klacht heeft over een product, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail of chat.
Hoe retourneer ik een artikel?
U kunt uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst annuleren en de koopovereenkomst herroepen. Na annulering heeft u 14 dagen de tijd om de producten te retourneren naar het opgegeven retouradres. Artikelen moeten ongebruikt, compleet, in originele staat en in originele verpakking worden geretourneerd.
Als een artikel beschadigd is aangekomen, maak dan onmiddellijk een foto van zowel de beschadigde verpakking als het artikel en stuur deze naar sales@kinu.store . Zorg ervoor dat het artikel stevig is verpakt voordat u het verzendt om schade tijdens het transport te voorkomen.
U ontvangt uw volledige aankoopbedrag terug. De kosten voor het retourneren van het product zijn voor uw eigen rekening. Bewaar de track & trace code en het afleverbewijs totdat de terugbetaling is verwerkt.
Zodra het artikel onbeschadigd en in de originele productverpakking is geretourneerd, nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op. Terugbetalingen worden zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na annulering uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt.
U mag de producten beoordelen/gebruiken zoals u dat in een winkel zou doen. Als u de producten echter op een manier gebruikt die schade veroorzaakt, bent u aansprakelijk voor de waardevermindering.
Producten die op maat worden gemaakt, zijn uitgesloten van het wettelijk herroepingsrecht. Hieronder vallen:
- Alle afdrukken op canvas of fotopapier worden op maat gemaakt met behulp van de formaatconfigurator op kinu.store .
- Lijsten en kunstdrukken die op maat worden gemaakt door de lijstenmaker.